고객 서비스 부서는 문제를 '화동 지역 고객 불만 건수가 두 달 연속 30% 증가'로 정의하고, 교대 근무 불안정, 시스템 노후화, 교육 부족이라는 세 가지 원인을 나열하고 인과 사슬을 보완했으며, 각 원인에 수반되어야 할 현상을 하나씩 대조했습니다. 이후 그는 전 여섯 개 대권역에 직접 새로운 교육 제도를 확대 적용했습니다. 다음 중 평가로 가장 적절한 것은?

정답: C

• A이 분석은 결과를 정밀하게 정의하는 단계를 건너뛰었으며, 불만을 제기한 고객이 어떤 고객 집단에 집중되어 있는지도 명시해야 정의가 완전해진다.✗ 틀렸습니다. 결과에는 대상(화동 지역 고객 불만 건수), 기간(두 달 연속), 정도(30% 증가)가 이미 명시되어 있어 첫 번째 단계의 요구를 완전히 충족합니다. 이 선택지는 '정의는 무한정 세분화할 수 있다'는 오해에 해당하며, 이미 충족된 단계를 누락된 것으로 잘못 간주합니다.
• B이 분석은 증거 찾기 단계를 건너뛰었으며, 각 원인에 대해 이를 지지하는 증거와 반박할 수 있는 증거를 모두 제시해야 한다.✗ 틀렸습니다. 지문에서는 그가 각 원인에 수반되어야 할 현상을 하나씩 대조했다고 명시하는데, 이는 네 번째 단계의 수행에 해당합니다. 이 선택지는 '현상 대조가 증거 찾기와 같지 않다'는 오해에 해당하며, 이미 완료된 단계를 누락된 것으로 잘못 간주합니다.
• C이 분석은 소규모 검증 단계를 건너뛰었으며, 전면 확대 전에 먼저 한 개의 대권역을 선택하여 교육이라는 한 가지 요인만 변경하는 시범 운영을 해야 한다.✓ 맞습니다. 결과 정의, 원인 나열, 인과 사슬 작성, 증거 찾기의 네 단계는 모두 완료되었지만, 전면 확대 전에 단일 지역에서 한 가지 요인만 변경하는 저비용 실험을 먼저 수행하지 않았습니다. 방향이 잘못되었을 경우 손실이 여섯 개 대권역에서 동시에 확대될 수 있으며, 이는 다섯 번째 단계가 방지하려는 상황입니다.
• D이 분석은 원인 사슬 그리기 단계를 건너뛰었으며, 교육 부족이 어떤 중간 과정을 거쳐 불만 건수 증가로 이어지는지 설명해야 한다.✗ 틀렸습니다. 지문에서는 그가 인과 사슬을 보완하고 중간 과정이 설명 가능함을 보장했다고 명시하므로, 세 번째 단계는 완료되었습니다. 이 선택지는 '원인 명사에 머무는 것'의 전형적인 문제에 해당하지만, 지문에서는 그러한 문제가 나타나지 않았습니다.