カスタマーサービス部門は問題を「華東地区の顧客苦情件数が2ヶ月連続で30%増加」と定義し、シフトの不安定さ、システムの老朽化、トレーニング不足の3つの原因を挙げて因果連鎖を補完し、各原因に伴うべき現象を一つ一つ確認した。その後、彼は直接全6つの大区に新しいトレーニング制度を展開した。以下のうち、最も正確な評価はどれか？

解答：C

• Aこの分析は結果の精密な定義を省略しており、苦情を寄せる顧客がどの顧客層に集中しているかを明記して初めて定義が完全になる✗ 誤り。結果には対象（華東地区の顧客苦情件数）、時間（2ヶ月連続）、程度（30%増加）が明記されており、第一歩の要件を完全に満たしている。この選択肢は「定義は無限に細分化できる」という誤解に対応し、達成済みのステップを欠落と見なしている。
• Bこの分析は証拠探しを省略しており、各原因についてそれを支持する証拠と反証する可能性のある証拠を同時に挙げるべきである✗ 誤り。問題文には各原因に伴うべき現象を一つ一つ確認したと明記されており、これは第四歩のやり方である。この選択肢は「現象の確認は証拠探しと異なる」という誤解に対応し、完了済みのステップを欠落と見なしている。
• Cこの分析は小規模検証を省略しており、全面展開の前にまず一つの大区を選び、トレーニングという一つの要素だけを変えて試行すべきである✓ 正しい。結果の定義、原因の列挙、連鎖の図示、証拠探しの4つのステップはすべて完了しているが、全面展開の前に単一の地域で一つの要素だけを変えた低コストの試験を行っていない。方向を誤った場合、損失は6つの大区で同時に拡大される。これは第五歩が防ごうとしていることである。
• Dこの分析は原因連鎖の図示を省略しており、トレーニング不足がどのような中間段階を経て苦情件数の増加につながるかを説明すべきである✗ 誤り。問題文には因果連鎖を補完し、中間段階が説明可能であることを保証したと明記されており、第三歩は完了している。この選択肢は「原因の名前に留まる」という典型的な問題に対応するが、問題文にはその問題は見られない。