客服部把问题定义为「华东区客户投诉量连续两个月上升30%」，列出排班不稳、系统老旧、培训不足三个原因并补全了因果链，还逐条核对了每种原因应伴随的现象。随后他直接向全部六个大区推广新培训制度。以下哪项评价最准确？

答案：C

• A该分析跳过了精确定义结果，还应写明投诉客户集中在哪类客户群体，定义才算完整✗ 错。结果已写明对象（华东区客户投诉量）、时间（连续两个月）、程度（上升30%），完全符合第一步要求。这一项对应「定义可以无限细化」的误解，把已达标的步骤当成了缺失。
• B该分析跳过了寻找证据，应同时对每个原因列出支持它的证据和可能推翻它的证据✗ 错。题干明确说他已逐条核对每种原因应伴随的现象，这正是第四步的做法。这一项对应「核对现象不等于找证据」的误解，误把已完成的步骤当成缺失。
• C该分析跳过了小范围验证，全面推广前应先选一个大区、只改培训这一项因素试行✓ 对。定义结果、列出原因、画出链条、寻找证据四步均已完成，但他在全面推广前没有先在单个区域只改一个因素做低成本试验，若方向找错，损失会被六个大区同时放大，这正是第五步要防的。
• D该分析跳过了画出原因链，应说明培训不足经由哪些中间环节导致投诉量上升✗ 错。题干说明他已补全因果链、保证中间环节可解释，第三步已完成。这一项对应「停在原因名词上」的典型问题，但题中并未出现该问题。