客服部把問題定義為「華東區客戶投訴量連續兩個月上升30%」，列出排班不穩、系統老舊、培訓不足三個原因並補全了因果鏈，還逐條核對了每種原因應伴隨的現象。隨後他直接向全部六個大區推廣新培訓制度。以下哪項評價最準確？

答案：C

• A該分析跳過了精確定義結果，還應寫明投訴客戶集中在哪類客戶群體，定義才算完整✗ 錯。結果已寫明對象（華東區客戶投訴量）、時間（連續兩個月）、程度（上升30%），完全符合第一步要求。這一項對應「定義可以無限細化」的誤解，把已達標的步驟當成了缺失。
• B該分析跳過了尋找證據，應同時對每個原因列出支持它的證據和可能推翻它的證據✗ 錯。題幹明確說他已逐條核對每種原因應伴隨的現象，這正是第四步的做法。這一項對應「核對現象不等於找證據」的誤解，誤把已完成的步驟當成缺失。
• C該分析跳過了小範圍驗證，全面推廣前應先選一個大區、只改培訓這一項因素試行✓ 對。定義結果、列出原因、畫出鏈條、尋找證據四步均已完成，但他在全面推廣前沒有先在單一區域只改一個因素做低成本試驗，若方向找錯，損失會被六個大區同時放大，這正是第五步要防的。
• D該分析跳過了畫出原因鏈，應說明培訓不足經由哪些中間環節導致投訴量上升✗ 錯。題幹說明他已補全因果鏈、保證中間環節可解釋，第三步已完成。這一項對應「停在原因名詞上」的典型問題，但題中並未出現該問題。