회사가 두 부서에서 주 4일 근무제를 시범 운영하려고 한다. 인사 총괄은 먼저 중단 조건을 설정할 것을 요구했다. 다음 중 중단 조건으로 가장 검증 가능하고 구속력이 있는 것은?

정답: C

• A직원들이 전반적으로 이전보다 더 피곤하다고 느끼면 시범 운영을 조기 종료한다.✗ 틀림. '전반적으로 더 피곤하다고 느낀다'는 주관적 감정으로 측정할 수 없고 판정할 수도 없다. 오류는 감정적 피드백을 검증 가능한 손실 중단 지표로 대체한 것이다.
• B다른 부서 직원들이 전반적으로 부러워하며 참여를 요구하면 시범 운영을 조정한다.✗ 틀림. 다른 부서의 부러움 여부는 시범 운영의 목표(효율성과 생산성)와 무관하며, '인기도'를 효과 지표로 착각한 것이다.
• C시범 부서의 분기별 1인당 생산량이 5% 이상 감소하거나 고객 불만률이 10% 이상 증가하면 즉시 종료한다.✓ 맞음. 명확한 지표(1인당 생산량, 불만률), 명확한 기준(5%, 10%), 명확한 결과(시범 종료)가 있어 사후 검토 시 객관적으로 판정할 수 있으며, 손실 중단 조건을 충족한다.
• D경영진이 효율성이 뚜렷하게 향상되지 않았다고 느끼면 계속 추진하지 않는다.✗ 틀림. '느낀다', '뚜렷하게'는 전적으로 주관적 인상에 의존하며 측정 기준이 없어 경계가 없는 것과 같다. 오류는 판단 권한을 데이터가 아닌 감정에 부여한 것이다.