因果分析の6ステップ
因果分析の6ステップとは何か
因果分析の6ステップ：①結果を精密に定義する——対象・時期・程度（「某製品の華南地区における3ヶ月連続の売上20%減」であり、「業績不振」ではない）；②少なくとも3つの可能な原因を強制的に列挙し、市場・製品・チャネル・チームなどの側面をカバーする；③原因の連鎖を描き、中間の各段階が説明可能であることを確保する；④各仮説について支持する証拠と反証する証拠を探す——仮説が正しければどのような現象が見られるはずか（価格感応度の高い顧客の離脱）、見られなければ確信度を下げる；⑤小規模で検証する——1つの地域または部門を選び、1つの要因だけを変更する；⑥継続的に振り返る——改善されたからといって原因が確定したわけではなく（新たな要因が介入した可能性がある）、改善されなかったからといって対策が無効だったわけでもない（他の条件が安定していたか）。覚え方：結果を明確に述べ、説明を提案し、連鎖を描き、証拠を探し、小規模に検証し、継続的に修正する。
因果分析の6ステップのよくある間違いと方法
検証の4つの問い：原因にはどのような現象が伴うべきか？同じ原因で結果がない場合はないか？同じ結果で原因がない場合はないか？低コストでその要因を変えて結果を観察できるか？重要な結果は往々にして多因一果であり、影響が最も大きく、変更可能で、コストが最も低く、リスクが最も小さい要因を優先的に変える。事例：売上低下で即値下げせず、分析の結果、納期の長期化とアフターサービスの応答遅延が原因と判明し、新しい納品方法を試行したところ成約率が改善し、利益率は低下しなかった。
因果分析の6ステップの練習問題の出題内容
ある分析が6ステップのうちどのステップを飛ばしているかを判断する；定義が曖昧な結果を特定する；ある仮説を反証できる観察を選ぶ；1つの要因だけを変える小規模検証を設計する；振り返り時の誤った推論を判断する（改善されたから原因が特定できた／改善されなかったから対策が無効だった）。