ある会社が顧客管理システムの導入を検討しています。部門責任者は「業界のトップ企業が皆このシステムを使っており、著名な専門家も推薦しているので、当然我々も導入すべきだ」と述べています。これに対する評価として、最も適切なものは次のうちどれか。

解答：AC

• A「トップ企業が皆使っている」ことは、そのシステムが一定の流行度を持つことを示すだけで、自社の業務プロセスや規模、コストに必ず適合するとは限らない。✓ 正しい。多数への訴えは流行を示すだけで、適合性を証明するものではない。自社の具体的な条件に基づく評価が必要である。
• B著名な専門家が推薦している以上、そのシステムは厳格な検証を経ているので、追加の評価なしに採用して問題ない。✗ 誤り。これは権威への訴えの典型例であり、専門家の意見を結論の根拠として終わらせている。専門家の関連性や利益相反の有無を確認し、他の証拠も考慮すべきである。
• Cトップ企業の利用実績や専門家の意見が真実であっても、自社の状況における実際のコスト、人材の能力、移行リスクをさらに検討する必要がある。✓ 正しい。権威や多数の意見は証拠の一つに過ぎず、最終的な意思決定には具体的な適合性、コスト、結果を考慮する必要がある。
• Dトップ企業は規模が大きく管理水準も高いので、彼らの選択は必然的に正しく、我々はそれに倣えばよい。✗ 誤り。これは「トップ企業」という立場を証拠の代わりに使い、彼らが間違えないと決めつけている。実際には、企業全体の実力が強いからといって、特定の調達決定が他社に必ず適合するとは限らない。