어떤 회사가 고객 관리 시스템을 도입하려고 한다. 부서 책임자가 말했다: "업계 선두 기업들이 모두 이 시스템을 사용하고 있고, 이는 유명 전문가가 추천한 것이므로 우리도 당연히 사용해야 한다." 이에 대한 평가로 가장 적절한 두 가지는?

정답: AC

• A"선두 기업들이 모두 사용한다"는 것은 시스템이 어느 정도 유행한다는 것만 보여줄 뿐, 그것이 우리 회사의 프로세스, 규모, 비용에 반드시 적합하다는 것을 증명하지는 못한다.✓ 정확하다. 다수의 의견에 호소하는 것은 유행만 증명할 뿐 진실을 증명하지 못한다. 적합성은 우리 회사의 구체적인 조건을 바탕으로 평가해야 한다.
• B유명 전문가가 추천했으니 시스템이 이미 엄격한 검증을 거쳤음을 의미하므로, 추가 평가 없이 바로 도입하면 된다.✗ 틀렸다. 이는 권위에 호소하는 전형적인 예로, 권위자의 의견을 추론의 종점으로 삼는다. 전문가의 관련성, 이해관계 충돌 여부를 확인하고 다른 증거도 고려해야 한다.
• C선두 기업들의 의견과 전문가의 의견이 모두 사실이라 하더라도, 우리 회사 상황에서 시스템의 실제 비용, 인력 역량, 전환 위험을 추가로 파악해야 한다.✓ 정확하다. 권위와 다수의 의견은 증거 중 하나일 뿐이며, 실제 결정은 구체적인 적합성, 비용, 결과를 고려해야 한다.
• D선두 기업들은 규모가 크고 관리 수준이 높으므로 그들의 선택은 반드시 옳다. 우리는 그들을 따라 하면 된다.✗ 틀렸다. 이는 '선두 기업'이라는 신분을 증거로 사용하여 그들이 틀릴 리 없다고 가정한다. 실제로 전반적인 역량이 강하다고 해서 특정 구매 결정이 다른 회사에 적합하다는 뜻은 아니다.