ある企業で、顧客からの納期遅延の苦情が相次いで発生している。調査の結果、倉庫が確かに時間通りに出荷していなかったことが判明。さらに調べると、倉庫は完全な注文書を受け取っていなかったことが判明。営業、財務、倉庫はそれぞれ異なる表を使用しており、注文変更後も統一した更新が行われていなかった。以下の記述のうち、正しいものはどれか？

解答：ACD

• A表面的な原因は、倉庫が時間通りに出荷しなかったことである✓ 正しい。これは最初に目に見え、最も直接的な現象であり、表面的な原因に該当するが、ここで調査を終えるべきではない。
• B根本的な原因は、倉庫担当者の責任感の欠如である✗ 誤り。これは漠然としたレッテル貼りであり、具体的に観察・検証できず、改善策にも結びつかない。実際に改善可能なのは情報更新の仕組みである。
• C中間的な原因は、倉庫が完全な注文書を受け取っていなかったことである✓ 正しい。これは表面的な原因と根本的な原因をつなぐ中間段階であり、倉庫が時間通りに出荷できなかった理由を説明している。
• D改善可能な仕組みは、部門間の注文情報伝達ルールである✓ 正しい。異なる表を使用し、変更後の統一更新が行われていない点は、ルール設計によって改善可能な仕組みであり、根本原因の層に該当する。