多選題（選全才算對） · #209
某公司接連出現客戶投訴交貨延遲。調查發現：倉庫確實沒有按時發貨；再查發現倉庫沒有收到完整的訂單；銷售、財務、倉庫各自使用不同表格，訂單變更後沒有統一更新。以下哪幾個判斷正確？
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答案：ACD
- A表面原因是倉庫沒有按時發貨✓ 正確。這是最先看到、最直接的現象，屬於表面原因，但不能止步於此。
- B根本原因是倉庫人員責任心不足✗ 錯誤。這是籠統標籤，不能具體觀察和檢驗，也無法指導行動；真正可改的是資訊更新機制。
- C中間原因是倉庫沒有收到完整訂單✓ 正確。它是表面原因與根本原因之間的環節，解釋了為什麼倉庫無法按時發貨。
- D可改變的機制是跨部門訂單資訊傳遞規則✓ 正確。不同表格、變更無統一更新，這是可以設計規則來改變的機制，屬於根本原因層。
解析：這道題考察區分表面原因、中間原因和根本原因。倉庫沒發貨是表面現象；倉庫沒收到完整訂單是中間環節；而跨部門資訊傳遞沒有統一機制才是反覆發生的根本原因。把原因歸為「責任心不足」屬於籠統歸因，既不可檢驗，也不能指出該改哪裡。