根本原因と因果の連鎖（なぜなぜ分析）
根本原因と因果の連鎖（なぜなぜ分析）とは何か
問題の原因は3つの層に分けられます：表面的原因（倉庫が発送しなかった）、中間的原因（倉庫が完全な注文を受け取らなかった）、根本原因（部門間の情報伝達に仕組みがない）。「何が起こったのか」「なぜ起こったのか」「どのような仕組みがそれを繰り返させるのか」と連続的に問いかけ、個人を責めるのではなく、変更可能な仕組みを見つけます。有効な原因は具体的で、観察可能で、検証可能で、行動可能でなければなりません：「従業員が無責任だ」は漠然としたレッテルであり、「目標が不明確」「権限が不足」「確認プロセスがない」こそが変更できるものです。
根本原因と因果の連鎖（なぜなぜ分析）のよくある間違いと方法
因果の連鎖は各中間段階を説明できなければなりません：「賞与制度が売上のみを見る→営業が注文だけを追う→売掛金の回収を無視する→利益が減少する」。成功事例を学ぶ場合も同様です：表面的な行動をコピーするのではなく、行動が有効となる条件と因果の連鎖を見つけ出します。
根本原因と因果の連鎖（なぜなぜ分析）の練習問題の出題内容
問題に対して表面的・中間的・根本的原因を分類できるか；どの原因が「変更可能な仕組み」かを判断できるか；漠然とした帰属（態度、人柄、世代）を特定できるか；因果の連鎖における欠落した段階を補完できるか；ある対策がどの層を変更するかを判断できるか。
登録してこの知識ポイントを時間を計って練習全3問 · 10問10分 · 各問に詳細な解説付き