某公司连续出现客户投诉交货延迟。调查发现：仓库确实没有按时发货；再查发现仓库没有收到完整的订单；销售、财务、仓库各自用不同表格，订单变更后没有统一更新。以下哪几个判断正确？

答案：ACD

• A表面原因是仓库没有按时发货✓ 正确。这是最先看到、最直接的现象，属于表面原因，但不能止步于此。
• B根本原因是仓库人员责任心不足✗ 错误。这是笼统标签，不能具体观察和检验，也无法指导行动；真正可改的是信息更新机制。
• C中间原因是仓库没有收到完整订单✓ 正确。它是表面原因与根本原因之间的环节，解释了为什么仓库无法按时发货。
• D可改变的机制是跨部门订单信息传递规则✓ 正确。不同表格、变更无统一更新，这是可以设计规则来改变的机制，属于根本原因层。