某電商公司發現最近三個月新客戶的首單後回購率從38%降至31%，市場部據此提出「新客戶品質變差了，應縮減廣告投放」。用歸納五步法審視，以下哪些做法或判斷最合理？

答案：ABC

• A先把問題界定清楚：回購率下降主要出現在哪些管道、哪些品類、哪些首次購買金額區間，而非籠統說「新客戶品質變差」✓ 這對應歸納五步的第一步「明確問題」，對象、時間、指標越具體，歸納起點越可靠；該做法合理。
• B將新客戶按管道、品類、首次購買行為分組比較，找出下降更集中的細分群體，而非只盯整體平均值✓ 這對應第四步「尋找模式」，分組比較才能區分規律與偶然；該做法合理。
• C把促銷檔期集中拉來的新客戶和因一次性優惠券下單的客戶單獨列出說明，不直接與日常數據混在一起計算回購率✓ 這對應第三步「清理資訊」，剔除或說明不可比數據，避免短期活動被誤讀為長期品質變化；該做法合理。
• D近年累積的新客戶數據已超過十萬筆，樣本量足夠大，因此回購率下降可直接證明廣告投放對象不精準✗ 這是把「樣本多」等同於「結論可靠」的常見誤解。樣本設計的關鍵是涵蓋關鍵差異並排除不可比因素，數量龐大並不能取代清理資訊與尋找模式。