某电商公司发现最近三个月新客户的首单后复购率从38%降到31%，市场部据此提出「新客户质量变差了，应收缩广告投放」。用归纳五步法审视，以下哪些做法或判断最合理？

答案：ABC

• A先把问题界定清楚：复购率下降主要出现在哪些渠道、哪些品类、哪些首次购买金额段，而不是笼统说「新客户质量变差」✓ 这对应归纳五步的第一步“明确问题”，对象、时间、指标越具体，归纳起点越可靠；该做法合理。
• B将新客户按渠道、品类、首次购买行为分组比较，找出下降更集中的细分群体，而不是只盯整体均值✓ 这对应第四步“寻找模式”，分组比较才能区分规律与偶然；该做法合理。
• C把大促期间集中拉来的新客户和因一次性优惠券下单的客户单列说明，不直接与日常数据混在一起算复购率✓ 这对应第三步“清理信息”，剔除或说明不可比数据，避免短期活动被误读为长期质量变化；该做法合理。
• D近几年积累的新客户数据已超过十万，样本量足够大，因此复购率下降可以直接证明广告投放对象不精准✗ 这是把“样本多”等同于“结论可靠”的常见误解。样本设计的关键是覆盖关键差异并排除不可比因素，数量大并不能替代清理信息和寻找模式。