多選題(選全才算對) · #609
某區域業績連續三個月下滑,區域經理初步覺得是「銷售人員激勵不足」。他想用假設法核查這個判斷。以下哪兩項做法符合課程要求?
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答案:BC
- A把激勵不足當作確定結論,要求人力資源部立即設計新的抽成方案✗ 這是把假設當結論的典型表現,跳過驗證直接投入資源,與「假設是一張等待核驗的清單」相悖。
- B同時考慮目標客戶選擇不準、現有產品價值沒講清、價格與預算不匹配等替代解釋✓ 競爭性假設第一步要求對重要問題提出至少三個不同解釋,不只列自己最喜歡的那個。
- C事先規定:如果改善激勵後業績沒有明顯變化,就重新評估原判斷,而不是繼續為激勵不足找藉口✓ 這體現了可證偽性:有效假設要能規定什麼結果出現時放棄它,否則無論結果如何都自圓其說就不是好假設。
- D只統計銷售人員的出勤時長,認為出勤時間增加就證明激勵已經起作用✗ 出勤時長與業績增長之間沒有必然聯繫,用它證明激勵有效,屬於選擇了能支持自己卻缺乏區分力的證據。
解析:關鍵是先提出多個競爭性解釋,並為原假設設定可證偽的檢驗標準。直接把激勵不足當結論是常見誤區;用出勤時長證明激勵有效則混淆了過程指標與結果指標,也不符合尋找關鍵證據的要求。