某快遞網點本月投訴量比上月增加四成，集中在派送延遲。負責人精確定義了結果，列出人手不足、路線調整、天氣影響三個可能原因並畫出原因鏈，隨後決定下月在相鄰一個片區試行新排班，其餘片區不變。按六步因果分析法，他做這個決定之前還缺了哪一環？

答案：A

• A為人手不足、路線調整等每個假設分別尋找支持和反對的證據✓ 對。列出原因之後、動手驗證之前，應為每個假設找證據：例如若人手不足成立，超時應集中於人手最少的時段。這一環缺失，試行就變成了對未檢驗假設的盲目下注。
• B把「投訴增加」改寫成寫明對象、時間和程度的精確表述✗ 錯。題幹明確說明負責人已經精確定義了結果，這一步已完成，屬於沒有看清流程進行到哪一步。
• C補充列出更多維度的可能原因，確保原因清單更全面✗ 錯。已列出覆蓋人員、流程、環境的三個原因，滿足「至少三個」的要求；再羅列原因不能替代對已有假設的證據檢驗，對應「列得越全就越好」的誤解。
• D試行結束若投訴下降，再覆盤排除新因素、檢查執行是否到位✗ 錯。覆盤是第六步，發生在試行之後；用它替代決定前的證據檢驗，屬於「先行動、出結果再解釋」的順序顛倒。