單選題 · #475
某部門經理規定:所有工作群訊息必須在十分鐘內回覆。第一週人人秒回,經理非常滿意,決定在全公司推廣。按多級邏輯推演,接下來最可能發生什麼?
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答案:C
- A員工逐漸適應新節奏,回覆速度與問題解決品質長期同步提升✗ 錯。這是把願望當結果:只看見「規定要求快」,就假設「快了自然會又快又好」,沒有推演員工為達標會犧牲什麼。
- B規定只影響回覆快慢,員工匯報資訊的內容和方式不會因此改變✗ 錯。這把利益相關者當成靜止的棋子,忽略了人會觀察規則、趨利避害;一旦超時有代價,回覆的內容方式必然被調整。
- C員工怕超時擔責,先用「正在處理」佔位回覆,拿不準的問題被掩蓋,資訊逐漸失真✓ 對。這是第二、三級推演:員工為避免超時懲罰改變匯報行為(第二級),真實問題被掩蓋、經理獲得的資訊失真(第三級),與「及時掌握情況」的初衷背道而馳。
- D員工會為規定叫好,新規倒逼大家提升執行力,團隊效率全面上升✗ 錯。這是停在一級邏輯:只看規定頒布時的直接反應,並把「希望提升執行力」的願望直接當成了必然結果。
解析:規定改變了誘因,人就會調整行為,這正是多級邏輯要追的鏈。正確的一項推演到第二級(員工為避免懲罰改變匯報方式)和第三級(真實問題被掩蓋、資訊失真)。認為「速度與品質同步提升」「員工會叫好」的那兩項把願望當成了結果;認為「只影響快慢、內容不變」的那一項把員工當靜止的棋子,忽略了人會趨利避害。