某快递网点本月投诉量比上月增加四成，集中在派送延迟。负责人精确定义了结果，列出人手不足、路线调整、天气影响三个可能原因并画出原因链，随后决定下月在相邻一个片区试行新排班，其余片区不变。按六步因果分析法，他做这个决定之前还缺了哪一环？

答案：A

• A为人手不足、路线调整等每个假设分别寻找支持和反对的证据✓ 对。列出原因之后、动手验证之前，应为每个假设找证据：例如若人手不足成立，超时应集中在人手最少的时段。这一环缺失，试行就变成了对未检验假设的盲目下注。
• B把「投诉增加」改写成写明对象、时间和程度的精确表述✗ 错。题干明确说明负责人已经精确定义了结果，这一步已完成，属于没有看清流程进行到哪一步。
• C补充列出更多维度的可能原因，确保原因清单更全面✗ 错。已列出覆盖人员、流程、环境的三个原因，满足「至少三个」的要求；再罗列原因不能替代对已有假设的证据检验，对应「列得越全就越好」的误解。
• D试行结束若投诉下降，再复盘排除新因素、检查执行是否到位✗ 错。复盘是第六步，发生在试行之后；用它替代决定前的证据检验，属于「先行动、出结果再解释」的顺序颠倒。