근본 원인과 인과 사슬
근본 원인과 인과 사슬란?
문제의 원인은 세 층위로 나뉜다: 표면 원인(창고가 발송하지 않음), 중간 원인(창고가 완전한 주문을 받지 못함), 근본 원인(부서 간 정보 전달 메커니즘 부재). '무슨 일이 있었나', '왜 그런 일이 발생했나', '어떤 메커니즘이 그것을 반복하게 만드는가'를 연속적으로 질문하며, 개인을 탓하는 대신 변경 가능한 메커니즘을 찾는 것이 핵심이다. 유효한 원인은 구체적이고, 관찰 가능하며, 검증 가능하고, 실행 가능해야 한다: '직원의 무책임함'은 막연한 꼬리표일 뿐, '목표 불명확', '권한 부족', '확인 절차 부재'가 바로 개선할 수 있는 것이다.
근본 원인과 인과 사슬의 흔한 오류와 방법
인과 사슬은 각 중간 단계를 설명할 수 있어야 한다: '보너스 제도가 매출만 보면 → 영업이 주문만 추구 → 회수(回款)를 소홀히 함 → 이익 감소'. 성공 사례를 배울 때도 마찬가지로, 표면적 행동을 복제하는 것이 아니라 그 행동이 효과를 발휘하는 조건과 인과 사슬을 찾아야 한다.
근본 원인과 인과 사슬 연습문제의 출제 포인트
주어진 문제를 표면/중간/근본 원인으로 구분하기; '변경 가능한 메커니즘'에 해당하는 원인을 판별하기; 태도, 인격, 세대 등 막연한 귀인을 식별하기; 인과 사슬에서 누락된 연결 고리를 보완하기; 특정 조치가 어느 층위를 바꾸는지 평가하기.
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