根本原因与原因链
根本原因与原因链是什么
问题的原因分三层：表面原因（仓库没发货）、中间原因（仓库没收到完整订单）、根本原因（跨部门信息传递没有机制）。连续追问「发生了什么」「为什么会发生」「什么机制让它反复发生」，找的是可以改变的机制，而不是追责某个人。有效的原因必须具体、可观察、可检验、可行动：「员工不负责」是笼统标签，「目标不清」「权限不足」「没有确认环节」才是能改的东西。
根本原因与原因链常见错误与方法
因果链要能解释每个中间环节：「奖金制度只看销售额→销售只追订单→忽视回款→利润下降」。学成功案例也一样：不是复制表面动作，而是找出动作有效的条件和因果链。
根本原因与原因链练习题考什么
给一个问题分出表面/中间/根本原因；判断哪个原因是「可改变的机制」；识别笼统归因（态度、人品、一代人）；补全因果链中缺失的环节；判断某项措施改的是哪一层。
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