아내가 남편에게 말한다: "당신은 아이를 전혀 돌보지 않아요, 너무 이기적이에요. 지난번 생일도 잊어버렸고, 작년에 가족 여행 갈 때도 늦었잖아요. 당신은 전혀 이 집을 마음에 두지 않고 있어요. 저는 당신이 태도를 완전히 바꾸길 바라요." 구조화된 의사소통의 관점에서 볼 때, 이 말에는 어떤 문제점들이 있는가?

정답: ABC

• A여러 가지 지난 일과 현재의 불만을 한꺼번에 쏟아내어, 지난 일을 들추는 꼴이 되기 쉽다.✓ 옳다. 가족 간 의사소통은 한 가지 문제에 집중해야 한다. 지난 생일, 작년 여행 등의 지난 일을 한꺼번에 꺼내면, 상대방은 그중 하나만 골라 반박하기 십상이고, 대화는 곧 현재의 핵심 요구에서 벗어나게 된다.
• B'이기적이다', '이 집을 마음에 두지 않는다'와 같은 인격 평가로 구체적인 행동 묘사를 대신하고 있다.✓ 옳다. 이는 인격을 부정하지 말아야 한다는 요구와 정확히 관련된 문제다. 인격 부정은 상대방의 방어와 반격을 불러일으킨다. 대신 '늦게 귀가했을 때 내가 아이와 집안일을 혼자 처리해야 했다'처럼 확인 가능한 구체적 사실로 바꿔 말해야 한다.
• C'태도를 완전히 바꾸라'는 것은 구체적인 요청이 아니어서, 상대방은 다음에 무엇을 해야 할지 알 수 없다.✓ 옳다. 효과적인 요청은 '늦을 때 미리 알리기', '매주 정해진 두 번 저녁은 함께 집안일 하기'처럼 구체적인 행동으로 이어져야 한다. '태도를 바꾸라'는 것은 실행할 수도 없고 이행 여부를 확인할 수도 없으므로, 응답할 수 있는 요구를 제시하지 않은 셈이다.
• D주된 문제는 통계 자료가 부족하다는 데 있으며, 구체적인 횟수를 보충하면 명확해진다.✗ 틀렸다. '문제 표현 = 데이터 문제'라는 오해에 해당한다. 여기서의 문제는 구조적이다. 즉, 여러 일을 한꺼번에 나열하고, 인격을 부정하며, 요청이 구체적이지 않다는 점이다. 해결책은 통계 숫자를 보충하는 것이 아니라, 핵심 요구를 먼저 말하고, 구체적 사실을 나열한 뒤, 구체적 행동을 제안하는 것이다.