회사 경영 회의에서 책임자가 말했다: "지난 12개월 동안 고객 재계약률은 약 92%로 꾸준히 유지되었지만, 이번 분기에 갑자기 85%로 떨어졌습니다. 각 팀은 원인을 분석하고 대책을 제시하십시오." 이 내용을 SCQA 방식으로 완전하게 구성하려고 할 때, 가장 명백하게 빠진 요소는 무엇인가?

정답: D

• A먼저 '과거 재계약률이 꾸준히 유지되었다'는 배경을 추가해야 한다.✗ 배경은 이미 '지난 12개월 동안 약 92%로 안정적'이라는 표현으로 제시되어 있어 빠진 것이 없다.
• B먼저 '이번 분기 재계약률의 갑작스러운 하락'이라는 변화를 강조해야 한다.✗ 갈등(충돌)은 이미 '이번 분기에 갑자기 85%로 떨어졌다'는 표현으로 나타나 있어 빠진 것이 없다.
• C먼저 '재계약률이 왜 하락했는가'라는 질문을 명확히 해야 한다.✗ '각 팀은 원인을 분석하고 대책을 제시하십시오'라는 지시 자체가 질문의 확장이므로 추가로 질문을 덧붙일 필요가 없다.
• D먼저 '재계약률 하락에 대한 초기 대책'을 제시해야 한다.✓ 책임자는 단지 과업을 지시할 뿐 어떤 답변도 제공하지 않았으므로, SCQA에서 '답변' 단계가 빠져 있다.