분기复盘 회의에서 소주가 보고했다: 고객 불만이 전월 대비 30% 증가했고, 그중 80%가 배송 지연에 집중되어 있다; 창고에서 최근 두 명이 퇴사했다; 새 시스템 도입 후 주문 오입력률이 4%로 상승했다; 영업부는 출장비报销 절차가 너무 느리다고 불만을 표시했다; 두 대형 고객이 납기 단축을 독촉했다. 리더가 물었다: 도대체 내가 무엇을 결정해야 한다는 거지? 다음 중 소주가 한 문장으로 결론을 내리기에 가장 적절한 것은?

정답: A

• A창고 인력을 우선 보충하고 새 시스템 확대 적용을 잠시 보류하며, 불만의 80%를 차지하는 배송 지연 문제 해결에 집중하자고 제안한다.✓ 정답이다. 구체적 행동을 포함한 완전한 판단이며, 자료에 의해 뒷받침된다: 불만의 80%가 배송 지연에 집중되고, 창고 인력 부족, 시스템 오입력률 상승이 모두 배송 단계를 가리킨다; 출장비报销 지연 같은 무관한 정보는 올바르게 배제되었다. 리더는 '인력 보충, 시스템 보류'에 대해 직접 의사를 표하거나 수정할 수 있다.
• B고객 불만 30% 증가의 주요 원인은 배송 지연이지 제품 자체의 품질 문제가 아니다.✗ 이것은 귀인 이유로, 그 자체로는 대체로 타당하지만 행동이 없으며, 결론의 하위 층위에 속하는 지지 근거이므로 리더의 '무엇을 결정해야 하는지'에 답할 수 없다; '근거 층위를 결론 층위로 오인'하는 오류에 해당한다.
• C창고, 시스템, 영업 각 부문에 어려움이 있으므로, 각 부문이 현재 직면한 구체적 문제를 하나씩 설명하겠다.✗ 부문별로 나열하여 설명하는 것은 자료를 늘어놓는 것에 불과하며, 사고 과정을 그대로 청중에게 쏟아내는 것으로 한 문장 판단이 없다; '분류 목록을 결론으로 오인'하는 오류에 해당한다.
• D이번 분기 경영 실적이 좋지 않아 여러 문제가 드러났으니, 각 부서가 충분히 주의를 기울이길 바란다.✗ 구호식 표명은 판단 내용과 행동 대상이 없으며, 하위 자료도 그 아래로 귀속될 수 없어 리더는 여전히 무엇을 결정해야 할지 모른다; '제목이나 태도를 결론으로 오인'하는 오류에 해당한다.