妻が夫にこう言った。「あなたはいつも子供の世話をしないし、本当に自己中心的ね。前回の誕生日も忘れてたし、去年の家族旅行のときも遅刻したし、あなたは全然この家族のことを考えてないわ。私はあなたに態度を根本から改めてほしいの。」構造化されたコミュニケーションの観点から見て、この発言にはどのような問題があるか？

解答：ABC

• A複数の過去の出来事と現在の不満をまとめて話すことで、古い話を持ち出す展開になりやすい✓ 正しい。家庭内コミュニケーションは一つの問題に絞るべきである。前回の誕生日や去年の旅行などの古い話をまとめて出すと、相手はその中の一つだけを選んで反論しがちで、話がすぐに現在の核心的な要望から逸れてしまう。
• B「自己中心的」「家族のことを考えていない」といった人格評価で、具体的な行動の描写を置き換えている✓ 正しい。これは人格を否定しないという要件が対象とする問題である。人格否定は防衛反応や反撃を引き起こす。検証可能な具体的な事実、例えば「遅く帰ったときに、私が一人で臨時に子供の世話や家事を処理した」のように言い換えるべきである。
• C「態度を根本から改める」は具体的な要求ではなく、相手は次に何をすべきか分からない✓ 正しい。効果的な要求は具体的な行動に落とし込む必要がある。例えば、遅く帰るときは事前に連絡する、毎週決まった2日は一緒に家事をするなど。「態度を改める」は実行も検証もできず、応答可能な要求になっていない。
• D主な問題は統計データの裏付けが不足していることであり、具体的な回数を補えば明確になる✗ 誤り。「表現の問題はデータの問題である」という誤解に該当する。ここでの欠陥は構造的なものである——複数の出来事を並べる、人格否定、要求が不明確。改善策は核心的な要求を先に述べ、具体的な事実を挙げ、最後に具体的な行動を示すことであり、統計数字を補うことではない。