어느 병원의 통계에 따르면, 민원이 많은 과의 의사들이 의사-환자 소통 교육 시간이 오히려 더 많은 것으로 나타났다. 원장은 "교육을 많이 할수록 민원이 많아지니, 교육이 역효과를 내고 있으므로 즉시 폐지해야 한다"고 말했다. 다음 중 이에 대한 평가로 가장 적절한 것은?

정답: B

• A교육 시간과 민원이 함께 증가하는 것은 교육이 효과가 없음을 보여주며, 폐지하면 민원이 줄어들고 낭비도 줄일 수 있다.✗ 상관관계를 인과관계로 오해한 것이다. '교육 시간이 많고 민원도 많다'는 사실을 '교육이 민원을 유발한다'로 직접 해석하고 이를 근거로 결정을 내린 것은 인과 방향을 잘못 짚은 것이다.
• B민원이 많은 과에 우선적으로 교육이 배정되었을 가능성이 더 크며, 교육 시간 증가는 문제에 대응한 결과이므로 인과 방향이 반대다.✓ 올바른 지적이다. 민원이 많은 과에 더 많은 교육이 배정되었을 수 있다는 점, 즉 교육이 민원을 유발한 것이 아니라 민원이 많은 과에 교육이 더 많이 제공된 것임을 지적하며 원장의 결론이 인과 방향을 반대로 해석했음을 밝힌다.
• C교육 시간이 많은 의사는 대개 더 인내심이 강하므로 민원이 오히려 적어야 하며, 통계에 오류가 있을 수 있으니 먼저 재검증해야 한다.✗ 직관에 기반해 결론을 미리 정하고 데이터를 의심하는 오류를 범한다. '인과 방향이 반대일 수 있다'는 가능성을 검증하지 않고 '민원이 적어야 한다'는 주관적 기대에 기대어 상관관계 분석을 회피한다.
• D교육은 유지하되 자발적 참여로 바꾸어야 하며, 참여를 원하는 의사만이 진심으로 개선하려는 것이므로 민원은 자연히 줄어들 것이다.✗ 처방을 바꾸었을 뿐 동일한 오해를 반복한다. '교육 시간과 민원 사이에 직접적인 인과관계가 있다'는 전제를 그대로 받아들이고, '민원이 많아 교육이 늘었다'는 가능성을 전혀 고려하지 않았다.