单选题 · #463
某医院统计发现：投诉较多的科室，医生参加医患沟通培训的课时反而更多。院长说：'越培训投诉越多，培训适得其反，应立即取消。'以下哪项评价最准确？
- A课时与投诉同步走高，说明培训没有效果，取消后投诉应会回落，还能减少浪费。
- B更可能是投诉多的科室被优先安排培训，课时多是应对问题的结果，因果方向说反了。
- C课时多的医生往往更耐心，投诉理应更少，统计数据可能有误，应先重新核对。
- D培训应保留但改为自愿报名，愿意来的医生才是真心改进的，投诉自然随之下降。
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答案：B
- A课时与投诉同步走高，说明培训没有效果，取消后投诉应会回落，还能减少浪费。✗ 错在把相关当成因果：'课时多与投诉多一起出现'被直接读成'培训导致投诉'，然后据此决策，正犯了因果方向的跳跃。
- B更可能是投诉多的科室被优先安排培训，课时多是应对问题的结果，因果方向说反了。✓ 正确：它指出反向因果——不是培训引来了投诉，而是投诉多的科室才被安排更多培训，院长的结论恰好把因果方向读反。
- C课时多的医生往往更耐心，投诉理应更少，统计数据可能有误，应先重新核对。✗ 错在凭直觉预设结论、怀疑数据：它没有针对'因果方向可能相反'提出检验，而是用'理应更少'的主观预期绕开了对相关关系的分析。
- D培训应保留但改为自愿报名，愿意来的医生才是真心改进的，投诉自然随之下降。✗ 错在换了处置却仍延续同一误读：它默认'课时与投诉存在某种直接因果联系'，从未追问是不是投诉多才导致课时多。
解析：关键推理：数据只显示课时与投诉正相关，需要先问因果方向是否相反。医院通常把沟通培训作为整改措施派给投诉多的科室，即投诉在先、课时在后，院长恰好把方向读反。主张取消和主张自愿报名的两项都建立在'培训导致投诉'这一未经检验的误读上；质疑统计或凭'更耐心'直觉判断的那一项，也没有针对因果方向做任何排查。