한 팀의 책임자가 다음 분기 프로젝트 인도량을 20% 향상시키려는 목표를 세우고, 모든 주간 회의를 취소하기로 결정했다. 그 이유는 "모두가 너무 바빠서 회의가 시간 낭비이기 때문"이었다. 직원들은 처음에는 한결 가벼워졌다고 느꼈지만, 한 달 후에는 부서 간 협업에서 잦은 오류가 발생하고 인도가 오히려 느려졌다. 중요한 선택 점검표에 따르면, 이 결정에서 가장 간과했을 가능성이 높은 단계는 무엇인가?

정답: C

• A구체적인 목표를 명시하지 않아 팀이 무엇을 해야 할지 모른다.✗ 목표는 이미 구체적으로 명시되어 있으므로(다음 분기 인도량 20% 향상) 이 단계를 간과한 것이 아니다. 목표가 불명확하다고 보는 것은 오류이다.
• B현재의 수단을 나열하지 않아 매주 몇 번의 회의가 열렸는지 통계를 내지 않았다.✗ 주간 회의 취소 자체가 명확한 수단이므로, 수단을 나열하지 않은 것이 문제가 아니라 회의의 시간 비용만 보고 회의의 조정 가치를 보지 못한 것이 문제이다.
• C모든 비용을 계산하지 않아 정보 동기화 및 협업 비용 증가라는 장기적 대가를 간과했다.✓ 회의는 실제로 시간을 차지하지만, 취소 후 협업 오류와 인도 지연이 발생한 것은 조정 비용과 장기적 대가를 계산하지 못했음을 의미하며, 이것이 가장 정확한 평가이다.
• D피드백 주기를 설정하지 않아 3개월 후에 효과를 평가해야 한다.✗ 한 달 만에 명백한 부정적 신호가 나타났으므로, 피드백 주기가 너무 길어서가 아니라 결정 전에 비용을 계산하지 못한 것이 문제이다. 3개월을 기다리면 손실만 더 커질 뿐이다.