어떤 백화점에서 불만 접수처에서 설문지를 배포하였고, 회수된 설문지 중 대부분의 고객이 불만을 표현하였다. 이에 매니저는 고객들이 이 백화점 서비스에 전반적으로 불만을 가지고 있다고 판단하였다. 다음 중 이 판단에 대한 평가로 가장 적절한 것은?

정답: B

• A표본이 너무 적어서 설문지 한 장으로는 결론을 내릴 수 없다.✗ 틀렸다. 설문지 수가 많더라도 배포 장소가 불만 접수처에 집중되어 있으면 표본 자체가 불만족 집단에 치우치게 되며, 문제는 수량이 아니라 출처에 있다.
• B표본에 편향이 있다. 불만 접수처의 응답자들은 원래 불만을 가질 경향이 있다.✓ 맞다. 불만 접수처에서만 의견을 수집하면 정상적으로 소비하는 고객들이 제외되므로 전형적인 표본 편향에 해당한다.
• C단기적 변동을 장기적 추세로 오인하였다. 불만이 최근에 증가했을 수도 있다.✗ 틀렸다. 제시문에는 시간적 비교나 변동에 대한 정보가 없으며, 핵심은 시간대의 문제가 아니라 표본 출처의 불완전성이다.
• D지지하는 증거만 찾고 반례는 무시하였다. 매니저는 자신에게 유리한 데이터만 선택하였다.✗ 틀렸다. 제시문에는 매니저가 데이터를 능동적으로 선별했다는 내용이 없으며, 단지 표집 자체가 대표성을 갖지 못하는 표본 편향의 문제이다.