単一選択問題 · #489
会社の定例会議で、総経理が次のように宣言した。「今後、大小の事柄はすべて私が直接決定する。議論に時間をかけるのは無駄だ。実行が速いことこそが本当の効率だ。」当初、命令は確かに迅速に実行された。数ヶ月後の連鎖反応を推測すると、以下のうち最も正確なものはどれか?
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解答:A
- A従業員は意見を言っても無駄だと気づき、次第に沈黙し、悪い知らせが隠蔽され、情報がますます閉鎖的になる✓ 正しい。これは標準的な二次・三次の推論である:反対が無効→従業員が本音を言わなくなる→悪い知らせが隠蔽され、リスクを指摘する者がいなくなる。組織は知恵に対して対価を払っているのに、手足だけしか使っていない。
- B従業員は実行が速くなったことで達成感が増し、自発的に報告する問題が逆に増える✗ 誤り。これは一次論理の延長であり、服従が自動的に積極的なフィードバックに変わると誤解している。『意見を言っても無駄か、リスクがある』というインセンティブが自発的な報告を抑制することを見落としている。
- C総経理の決定速度が上がり、会社の意思決定の質も長期的に向上する✗ 誤り。速度を質と同一視し、迅速な決定の直接的な結果だけを見ている。情報経路が枯渇し、悪い知らせが隠蔽されると、意思決定の質は継続的に低下するだけである。
- D従業員は自分の能力を証明するために、総経理の決定に公然と反対する勇気が増す✗ 誤り。問題文のインセンティブの方向と逆である。反対が無視されたり罰せられたりする可能性がある場合、公然と反対するコストが上がり、従業員はより沈黙するだけで、より発言するようにはならない。
解説:独断的な決定の直接的な結果は命令が速くなることだが、本当の結果の連鎖はその後にある。従業員は反対が無効か罰せられる可能性があることに気づき、本音を言わなくなる。次に、リーダーが受け取る情報はますます少なくなり、悪い知らせは隠蔽され、リスクを指摘する者はいなくなる。最後に、従業員は結果に対して責任を負わず、命令に従うだけになる。実行が速いことが自発的な報告や意思決定の質の向上につながると考えるのは、速度を質と同一視し、一次論理に留まっている。従業員がより公然と反対するようになると考えるのは、『反対は無意味でリスクがある』というインセンティブの方向と正反対である。