単一選択問題 · #475
ある部門の管理者が「すべての業務用グループチャットのメッセージには10分以内に返信すること」という規定を設けた。最初の1週間は全員が即座に返信し、管理者は非常に満足して、この規定を全社に展開することを決めた。多段階の論理で推測すると、次に最も起こり得ることは何か?
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解答:C
- A社員は次第に新しいペースに適応し、返信速度と問題解決の質は長期的にともに向上する✗ 誤り。これは願望を結果と取り違えている。「規定が速さを求める」ことだけを見て、「速くなれば自然に質も上がる」と仮定しており、社員が基準を満たすために何を犠牲にするかを推測していない。
- B規定は返信の速さにのみ影響し、社員が報告する情報の内容や方法は変わらない✗ 誤り。これは関係者を動かない駒と見なしており、人が規則を観察し、損得を避けることを無視している。遅延にペナルティがあれば、報告の内容や方法は必ず調整される。
- C社員は遅延による責任を恐れ、まず「対応中」と返信して場をつなぎ、確信が持てない問題は隠され、情報は次第に歪んでいく✓ 正しい。これは第2段階・第3段階の推測である。社員が遅延の罰を避けるために報告行動を変え(第2段階)、実際の問題が隠され、管理者が得る情報が歪む(第3段階)。これは「状況を迅速に把握する」という本来の意図に反する。
- D社員はこの規定を歓迎し、新規則が実行力を高め、チーム全体の効率が全面的に向上する✗ 誤り。これは第1段階の論理で止まっている。規定が公布されたときの直接的な反応だけを見て、「実行力の向上を望む」という願望を必然の結果と取り違えている。
解説:規定がインセンティブを変えれば、人は行動を調整する。これこそが多段階の論理が追う連鎖である。正解の選択肢は第2段階(社員が罰を避けるために報告方法を変える)と第3段階(実際の問題が隠され、情報が歪む)まで推測している。「速度と質が同時に向上する」「社員が歓迎する」という2つの選択肢は願望を結果と取り違えており、「速さにのみ影響し内容は変わらない」という選択肢は社員を動かない駒と見なし、人が損得を避けることを無視している。