单选题 · #475
某部门经理规定:所有工作群消息必须在十分钟内回复。第一周人人秒回,经理非常满意,决定在全公司推广。按多级逻辑推演,接下来最可能发生什么?
- A员工逐渐适应新节奏,回复速度与问题解决质量长期同步提高
- B规定只影响回复快慢,员工汇报信息的内容和方式不会因此改变
- C员工怕超时担责,先用「正在处理」占位回复,拿不准的问题被掩盖,信息逐渐失真
- D员工会为规定叫好,新规倒逼大家提升执行力,团队效率全面上升
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答案:C
- A员工逐渐适应新节奏,回复速度与问题解决质量长期同步提高✗ 错。这是把愿望当结果:只看到「规定要求快」,就假设「快了自然会又快又好」,没有推演员工为达标会牺牲什么。
- B规定只影响回复快慢,员工汇报信息的内容和方式不会因此改变✗ 错。这把利益相关者当成静止的棋子,忽略了人会观察规则、趋利避害;一旦超时有代价,回复的内容方式必然被调整。
- C员工怕超时担责,先用「正在处理」占位回复,拿不准的问题被掩盖,信息逐渐失真✓ 对。这是第二、三级推演:员工为避免超时惩罚改变汇报行为(第二级),真实问题被掩盖、经理获得的信息失真(第三级),与「及时掌握情况」的初衷背道而驰。
- D员工会为规定叫好,新规倒逼大家提升执行力,团队效率全面上升✗ 错。这是停在一级逻辑:只看规定颁布时的直接反应,并把「希望提升执行力」的愿望直接当成了必然结果。
解析:规定改变了激励,人就会调整行为,这正是多级逻辑要追的链。正确的一项推演到第二级(员工为避免惩罚改变汇报方式)和第三级(真实问题被掩盖、信息失真)。认为「速度与质量同步提升」「员工会叫好」的那两项把愿望当成了结果;认为「只影响快慢、内容不变」的那一项把员工当静止的棋子,忽略了人会趋利避害。