單選題 · #392
季度總結會議上,銷售經理說:「經驗表明,客戶非常滿意就會續簽合同。老客戶王總今年又續簽了三年,說明王總對我們的服務非常滿意。」以下哪項評價最準確?
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答案:B
- A推理有效。既然「滿意就會續簽」成立,王總續簽了,就說明他非常滿意。✗ 錯。這是「肯定後件」式誤推:由「滿意→續簽」加上「續簽了」推出「滿意」,把滿意當成了續簽的唯一原因。
- B推理無效。續簽也可能出於更換成本高、暫無替代供應商或合同約束,不能反向斷定滿意。✓ 對。正確指出存在其他原因同樣能導致續簽,因此由「續簽」這個結果反推「滿意」這個原因是無效推理,即肯定後件的錯誤。
- C推理有效。老客戶連續三年續簽,本身就是客戶滿意的行業通行證據。✗ 錯。仍是肯定後件,只是用「行業慣例」為反向推斷背書;慣例不能替代邏輯,多種原因都可造成同樣的續簽結果。
- D可以接受。王總很可能就是滿意才續簽的,所以這個說法沒有問題。✗ 錯。把「結論碰巧可能為真」當成「推理有效」;即使王總確實滿意,也不能由「續簽」這一事實有效地推出「滿意」。
解析:「客戶非常滿意→會續簽」是充分條件句。經理由「續簽了」反推「非常滿意」,屬於肯定後件的無效推理:更換成本過高、暫時沒有替代供應商、合同約束,都能造成同樣的續簽結果。檢查口訣:當聽到「結果已經出現,所以一定是這個原因」時,馬上問「還有沒有其他原因能造成同樣的結果」——只要有,就不能反向斷定。