单选题 · #392
季度总结会上,销售经理说:「经验表明,客户非常满意就会续签合同。老客户王总今年又续签了三年,说明王总对我们的服务非常满意。」以下哪项评价最准确?
- A推理有效。既然「满意就会续签」成立,王总续签了,就说明他非常满意。
- B推理无效。续签也可能出于更换成本高、暂无替代供应商或合同约束,不能反向断定满意。
- C推理有效。老客户连续三年续签,本身就是客户满意的行业通行证据。
- D可以接受。王总很可能就是满意才续签的,所以这个说法没有问题。
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答案:B
- A推理有效。既然「满意就会续签」成立,王总续签了,就说明他非常满意。✗ 错。这是「肯定后件」式误推:由「满意→续签」加「续签了」推出「满意」,把满意当成了续签的唯一原因。
- B推理无效。续签也可能出于更换成本高、暂无替代供应商或合同约束,不能反向断定满意。✓ 对。正确指出存在其他原因同样能导致续签,因此由「续签」这个结果反推「满意」这个原因是无效推理,即肯定后件的错误。
- C推理有效。老客户连续三年续签,本身就是客户满意的行业通行证据。✗ 错。仍是肯定后件,只是用「行业惯例」为反向推断背书;惯例不能替代逻辑,多种原因都可造成同样的续签结果。
- D可以接受。王总很可能就是满意才续签的,所以这个说法没有问题。✗ 错。把「结论碰巧可能为真」当成「推理有效」;即使王总确实满意,也不能由「续签」这一事实有效地推出「满意」。
解析:「客户非常满意→会续签」是充分条件句。经理由「续签了」反推「非常满意」,属于肯定后件的无效推理:更换成本过高、暂时没有替代供应商、合同约束,都能造成同样的续签结果。检查口诀:当听到「结果已经出现,所以一定是这个原因」时,马上问「还有没有其他原因能造成同样的结果」——只要有,就不能反向断定。