單選題 · #118
小李向主管匯報:「我覺得客戶不喜歡我們的新方案,我們必須改回舊方案。」主管問:「客戶怎麼說的?」小李承認這只是他的感覺:「因為客戶這次回覆郵件比平時慢了三天。」從論證三步來看,小李最需要補充的是哪一類證據?
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答案:A
- A客戶對方案的具體評價,或查看客戶是否明確表示不滿的相關行為✓ 正確。小李把「回覆慢」當成「不喜歡」的證據,但回覆慢也可能是因為出差、內部審批等;要檢驗「客戶不喜歡」這個結論,必須找客戶本人的反饋或行為。
- B客戶這次回覆慢是否因為正在出差✗ 錯誤。這只是「回覆慢」的一種替代解釋,即便確認是在出差,仍然不能直接證明客戶喜歡還是不喜歡方案;真正缺的是圍繞客戶態度的直接證據。
- C新方案是哪個設計小組做的✗ 錯誤。方案由誰製作與「客戶是否不喜歡」沒有邏輯聯繫,屬於無關資訊,更不能說明必須改回舊方案。
- D舊方案去年為客戶節省了多少成本✗ 錯誤。舊方案再省錢也不能推出「客戶不喜歡新方案」,更不能推出「必須立刻改回舊方案」,它繞開了當前需要檢驗的結論。
解析:小李的結論是「客戶不喜歡新方案,必須改回舊方案」,給出的證據是「客戶回覆郵件慢了三天」。這中間缺少直接聯繫:回覆慢可能有多種原因,未必意味著不喜歡。因此最需要補充的是客戶對該方案的具體反饋或可觀察的負面行為。第二個選項雖然也提供了一個可能的替代解釋,但只是眾多假設中的一種,不能替代直接證據;其餘兩個選項與結論無關。