軟體公司客服總監提議借鏡航空公司的「航班延誤主動補償」機制。小李說：「我們和航空公司都是服務業，都有App，員工也都年輕，做法肯定能搬過來。」小王主張先分清哪些相似點與結論真正有關。以下哪項分析最準確？

答案：A

• A真正相關的是客戶對主動補償的期待、故障影響能否量化、客服有無賠償權限；行業、App和員工年齡與結論無關。✓ 正確。四步法第二步要求只保留影響結論的相似點：補償機制能否運作，取決於客戶期待、故障可量化性與一線授權這些條件，行業名稱、App和員工年齡只是表面相似。
• B真正相關的是雙方都重視客戶體驗，既然行業服務邏輯相通，機制就可以直接複製，不必再找關鍵差異。✗ 錯。「都重視客戶體驗」是籠統的表面相似，被當成了結構相似；跳過尋找關鍵差異直接斷定可照搬，對應「行業相通就能整體複製」的過度類比。
• C真正的結論是軟體故障與航班延誤性質完全不同，行業經驗毫無參考價值，這個類比只能立即放棄。✗ 錯。因存在差異就全盤否定類比，對應「一個差異就摧毀全部類比價值」的誤解；差異只說明不能照搬，機制仍可作為候選方案去檢驗。
• D真正相關的是雙方客戶規模最接近，客戶數量一項就足以決定機制是否有效，其餘差異均可忽略。✗ 錯。把單一表面指標當成可靠性的決定因素；類比的可靠性取決於與結論相關的結構是否相似，而不是某一項數據接近，更不能據此忽略其他差異。