客戶流失檢討會議上，小鄭將老客戶不再續約的原因分為三類：產品問題、服務問題、售後問題。主管翻閱紀錄後發現，多位客戶既抱怨回應慢又抱怨退換貨困難，同一條紀錄可同時歸入「服務」與「售後」。以下哪項評價最準確？

答案：A

• A分類互相重疊：售後是服務的一環，應按同一標準重新劃分✓ 正確。「售後」從屬於「服務」，兩者界線模糊，同一條紀錄可同時落入兩類；分類必須採用同一標準，按售前、售中、售後等單一標準劃分才能消除重疊。
• B分類沒有問題，只需將三類按重要程度從高到低重新排序✗ 錯誤。對應「把分類錯誤當排序錯誤」的誤解：邏輯排序只決定組內先後，無法讓互相包含的類別變得互斥，排序再合理也消除不了重疊。
• C類別太少導致混亂，再增加物流、人員等類別就能消除重疊✗ 錯誤。對應「類別越多越清楚」的誤解：重疊源於劃分標準不統一，不先理清從屬關係就增加類別，只會製造更多界線模糊的新重疊。
• D每組都有客戶紀錄支撐，證據齊全，結構合格可直接彙報✗ 錯誤。對應「有證據就等於結構合格」的誤解：每組有事實只能說明內容有依據，無法修復類別界線不清的問題，重疊結構仍會讓聽眾重複計數、抓不住重點。