客户流失复盘会上，小郑把老客户不再续约的原因分为三类：产品问题、服务问题、售后问题。主管翻记录后发现，多位客户既抱怨响应慢又抱怨退换货难，同一条记录可同时命中'服务'与'售后'。以下哪项评价最准确？

答案：A

• A分类互相重叠：售后是服务的环节之一，应按同一标准重新划分✓ 对。'售后'从属于'服务'，两条边界不清，同一条记录可同时落入两类；分类必须用同一个标准，按售前、售中、售后等单一标准划分才能消除重叠。
• B分类没有问题，只需把三类按重要程度从高到低重新排序✗ 错。对应'把分类错误当排序错误'的误解：逻辑递进只决定组内先后，无法让互相包含的类别变得互斥，排序再合理也消除不了重叠。
• C类别太少导致混乱，再增加物流、人员等类别就能消除重叠✗ 错。对应'类别越多越清楚'的误解：重叠源于划分标准不统一，不先理顺从属关系就加类别，只会制造更多边界不清的新重叠。
• D每组都有客户记录支撑，证据齐全，结构合格可直接汇报✗ 错。对应'有证据就等于结构合格'的误解：每组有事实只能说明内容有支撑，不能修复类别边界不清的问题，重叠结构仍会让听众重复计数、抓不住重点。