客服主管想查清客户流失的原因，只回访了今年仍在续约的20家老客户，对方都表示满意，他随即向老板汇报：「客户流失与我们的服务无关。」这份调查最主要的问题是什么？

答案：C

• A回访数量太少，至少应扩大到十倍才可信✗ 错。这是「数量决定代表性」的误解：即使回访两百家，只要全是续约客户，仍然回答不了流失原因；样本的关键是覆盖关键差异，不是数量。
• B电话回访不如当面访谈，收集方式影响信息真实✗ 错。这是把问题归到手段上的误解：题干缺陷与回访方式无关，换成当面访谈，只要仍然只问续约客户，同样查不出流失原因。
• C只访问了续约客户，漏掉了最关键的流失客户✓ 对。研究「客户为什么流失」，流失客户本身就是判断对象中最关键的一组；只问留下来的客户，样本天然偏向满意者，结论早已被样本决定。
• D客户不满意也不会说实话，调查没有意义✗ 错。这是「调查无用论」：客户是否完全坦诚并不推出调查没有价值，只要把流失客户纳入样本，就能获得回答问题的关键信息。