售后服务部收到反馈：客户抱怨响应慢，但王主管怀疑重点不在速度，而在维修收费偏高。他决定做个低成本验证。问：下列哪项做法成本最低且能区分这两种怀疑？

答案：C

• A全面下调维修收费标准，观察客户满意度变化✗ 直接降价属于大动作，投入大且无法证明满意度变化是价格因素还是其他因素，不符合低成本验证。
• B委托第三方开展全量客户满意度大调查✗ 全量调查成本高、范围大，不如抽样访谈经济，而且对区分这两个怀疑来说没有必要。
• C随机抽取近期抱怨客户，针对响应速度和收费透明度分别收集评价✓ 随机抽取抱怨客户电话访谈，分别评价两个维度，成本低，能直接比较哪种怀疑更符合事实。
• D要求客服团队提高响应速度再坚持一个月✗ 只验证响应速度这一个假设，即使无效也无法判断收费问题，不能区分两种怀疑。